Política de privacidad

1. Información que Recopilamos

Información de cuenta: Cuando inicia sesión, recopilamos su código de cliente y contraseña para autenticarlo con nuestro sistema. Su cuenta es creada y administrada a través de nuestro sistema ERP externo.

Datos de perfil: Accedemos a su nombre, correo electrónico, número de teléfono, identificación y direcciones registradas en su cuenta para mostrarlos dentro de la aplicación.

Datos de paquetes: Consultamos información sobre sus envíos, incluyendo números de guía, descripciones, peso, estado de seguimiento e historial de rastreo.

Datos de ubicación de sucursales: Mostramos las ubicaciones de nuestras sucursales usando coordenadas GPS almacenadas en nuestro sistema. No rastreamos la ubicación de su dispositivo en tiempo real.

2. Cómo Usamos su Información

• Autenticar su identidad y gestionar su sesión
• Mostrar el estado y seguimiento de sus paquetes
• Calcular tarifas de envío
• Mostrar ubicaciones de sucursales en el mapa
• Rastrear envíos con transportistas externos (a través de servicios de terceros)

3. Almacenamiento de Datos

Almacenamiento local: Guardamos de forma segura su identificador de sesión y código de cliente usando el almacenamiento seguro del dispositivo (Android Keystore / iOS Keychain). Si activa "Recordar código", su código de cliente se guarda localmente.

Datos temporales: Su perfil, paquetes y datos de seguimiento se mantienen solo en memoria durante la sesión activa y no se almacenan de forma persistente en su dispositivo.

Sesiones: Las sesiones expiran automáticamente después de 12 horas o al cerrar sesión manualmente.

4. Servicios de Terceros

• Supabase: Utilizamos Supabase como plataforma de backend para gestionar datos y funciones del servidor.
• Google Maps: Mostramos ubicaciones de sucursales mediante Google Maps. Aplican los términos de privacidad de Google.
• 17TRACK: Utilizamos el servicio de 17TRACK para rastrear envíos con transportistas externos.

5. Datos que NO Recopilamos

• No rastreamos su ubicación GPS en tiempo real
• No recopilamos identificadores del dispositivo (IMEI, ID de dispositivo)
• No utilizamos servicios de analíticas o reportes de errores
• No mostramos publicidad ni compartimos datos con anunciantes
• No accedemos a contactos, cámara, micrófono u otros sensores

6. Seguridad

Protegemos su información mediante:

• Comunicaciones cifradas (HTTPS) para todas las transferencias de datos
• Almacenamiento seguro del dispositivo para credenciales de sesión
• Expiración automática de sesiones
• No almacenamiento persistente de datos personales en el dispositivo

7. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados
• Cerrar sesión en cualquier momento, eliminando todos los datos locales

8. Menores de Edad

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva política en esta página con una fecha de actualización revisada.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad, contáctenos:

• Correo electrónico: soporte@ilovecourier.do

Alcance de esta parte

Esta parte explica qué datos se tratan cuando usted visita el sitio web ilovecourier.do. Complementa la primera parte, que aplica solo a la aplicación móvil.

La sección 5 de la primera parte («Datos que NO Recopilamos»), incluida la frase «No utilizamos servicios de analíticas o reportes de errores», describe la aplicación móvil y no aplica a este sitio web. El sitio usa Meta Pixel para medir visitas, como se explica a continuación.

Meta Pixel y cookies de Meta

Usamos Meta Pixel, una herramienta de Meta Platforms, para medir las visitas al sitio y mejorar nuestros anuncios. Meta Pixel usa cookies e identificadores del navegador y envía a Meta datos técnicos como su dirección IP, el tipo de navegador y la página visitada. Registramos estos eventos:

• PageView: cada vez que abre una página del sitio.
• ClickRegistro: cuando toca un botón de registro, junto con la ubicación de ese botón en la página.
• Contact: cuando abre WhatsApp desde el sitio, junto con el motivo de la consulta (por ejemplo, cotizar o soporte).
• Lead: cuando envía el formulario de contacto con éxito. No enviamos a Meta el contenido del formulario.
• ClickRastreo: cuando abre el rastreo de paquetes.
• UsoCalculadora: la primera vez que usa la calculadora de tarifas en una pestaña.

Puede limitar el uso de estos datos desde la configuración de anuncios de su cuenta de Meta o bloqueando las cookies de terceros en su navegador. Aplica la política de privacidad de Meta.

Meta Pixel solo se activa si usted acepta el aviso de cookies del sitio con «Entendido». Si pulsa «Rechazar», Meta Pixel no envía ningún evento a Meta. Para cambiar su decisión, borre los datos de este sitio en su navegador y el aviso volverá a aparecer.

Mapas de Google Maps

En la página de sucursales y en la sección de contacto mostramos mapas de Google Maps incrustados, y el botón «Cómo llegar» abre Google Maps. Al cargarse un mapa, Google recibe su dirección IP y datos técnicos de su navegador, y puede usar cookies. Aplican los términos de privacidad de Google.

Publicaciones de Instagram

La sección «La familia Lovers» de la página de inicio muestra tarjetas que enlazan a publicaciones de Instagram. El contenido de Instagram solo se carga si usted hace clic en una tarjeta: en ese momento Instagram (Meta) recibe datos técnicos de su navegador y puede usar cookies de terceros. Antes de ese clic, el sitio no se conecta con Instagram.

Consulta de sucursales

Para mostrar la lista actualizada de sucursales, su navegador consulta nuestra base de datos en Supabase. Esta consulta solo lee la lista pública de sucursales y no envía datos personales; como en cualquier conexión web, Supabase recibe la dirección IP y datos técnicos del navegador.

Formulario de contacto

Si nos escribe por el formulario de contacto, recopilamos su nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, código de cliente (opcional), el motivo y su mensaje, junto con la página desde la que escribe y la fecha de envío. Estos datos se envían a través de n8n, nuestra herramienta de automatización, al correo contacto@ilovecourier.do. Los usamos solo para responder su consulta y no los compartimos con anunciantes.

Enlaces a WhatsApp

Los botones de WhatsApp abren una conversación con el 809-957-5587 con un mensaje ya escrito, que usted puede cambiar antes de enviarlo. Lo que comparta por WhatsApp se rige por la política de privacidad de WhatsApp.

Datos guardados en su navegador

Guardamos en el almacenamiento local de su navegador que ya cerró el aviso de privacidad, para no mostrárselo otra vez, y en el almacenamiento de la sesión que ya usó la calculadora en esa pestaña. Estos datos no lo identifican y puede borrarlos desde la configuración de su navegador.

Sus derechos y contacto

Puede pedirnos acceso, corrección o eliminación de los datos que nos envió por el formulario de contacto escribiendo a soporte@ilovecourier.do.